Suivi de commande
Entrez votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat pour connaître l'état de votre colis.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande (au format GAE-AAAA-NNNN) figure dans l'email de confirmation que vous avez reçu juste après votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Les étapes de votre commande
- Payée — votre paiement est confirmé et votre commande enregistrée.
- En préparation — votre pièce est imprimée à la demande dans l'atelier (1 à 3 jours ouvrés).
- Expédiée — votre colis est remis au transporteur. Vous recevez alors le numéro de suivi Colissimo par email.
- Livrée — votre colis vous a été remis.
Suivre l'acheminement du colis
Une fois le colis expédié, utilisez le numéro de suivi Colissimo reçu par email sur le site de La Poste / Colissimo. Les délais d'acheminement sont de 6 à 18 jours ouvrés vers la France métropolitaine, 2 à 4 jours ouvrés vers la Guadeloupe, 3 à 5 jours ouvrés vers la Martinique et la Guyane, et 7 à 21 jours ouvrés vers La Réunion et Mayotte.
Un problème avec ma commande
- Statut inchangé depuis plusieurs jours : il peut s'agir d'un délai de fabrication ou d'un blocage du transporteur. Écrivez-nous, nous ouvrons une enquête.
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage et de votre point relais, puis contactez-nous.
- Colis abîmé : signalez-le sous 48 heures avec des photos (voir Livraison & retours).
Dans tous les cas, contactez-nous à info@gaestudio.fr en précisant votre numéro de commande. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.