Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos produits, la livraison et vos commandes.
Produits
Où et comment sont fabriqués vos articles ?
Chaque pièce est imprimée à la demande dans notre atelier en Guadeloupe. Nous ne produisons qu'après votre commande : pas de surstock, moins de gaspillage.
Quelle est la qualité des impressions ?
Les mugs sont en céramique émaillée, lavables au lave-vaisselle. Les tote bags sont en coton biologique 280 g/m², avec coutures renforcées et sangles longues. Les tableaux sont imprimés sur papier mat 300 g/m².
Comment entretenir mes articles ?
- Mug : lave-vaisselle et micro-ondes compatibles.
- Tote bag : lavage en machine à 30 °C, à l'envers. Pas de sèche-linge, repassage à l'envers.
- Tableau : éviter l'exposition directe au soleil et l'humidité.
Proposez-vous des commandes personnalisées ou professionnelles ?
Pour un projet sur mesure (visuel personnalisé, quantité, entreprise), écrivez-nous à info@gaestudio.fr en décrivant votre besoin.
Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis :
- Guadeloupe : 2 à 4 jours ouvrés,
- Martinique / Guyane : 3 à 5 jours ouvrés,
- France métropolitaine : 6 à 18 jours ouvrés,
- La Réunion / Mayotte : 7 à 21 jours ouvrés.
Livrez-vous partout ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion et à Mayotte. Les envois se font en Colissimo avec numéro de suivi.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine dès 50,00 € d'achat (hors frais de port). En dessous, un forfait de 4,90 € s'applique. En Outre-mer, les frais sont calculés au poids — voir Livraison & retours.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, en Click & Collect (gratuit) au point de retrait : D102, Boisvin, 97139 Les Abymes. Commande prête en 1 à 2 jours ouvrés (retrait). Horaires : Lun-Mar: 10h-18h.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec votre numéro de commande et le numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez aussi vérifier le statut sur la page Suivi de commande.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles. Les transactions sont traitées par Stripe ; aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs ni n'est stockée par nos soins.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite à info@gaestudio.fr. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être modifiée (voir la rétractation).
Programme de fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point, et 50 points donnent 1 € de remise sur une commande suivante. Laisser un avis sur un produit que vous avez acheté ajoute 25 points.
Mes points expirent-ils ?
Les points restent valables 12 mois. Chaque nouvelle commande relance le compteur : tant que vous commandez au moins une fois par an, rien ne se perd.
Comment utiliser mes points ?
À l'étape du paiement, entrez votre email : si vous avez déjà commandé chez nous, votre solde s'affiche et une case vous permet de le déduire du montant à payer. Vous pouvez aussi consulter votre solde à tout moment sur Mes points. La remise s'applique aux articles, pas aux frais de port, et elle se cumule avec un code promo.
Retours & garanties
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. Les articles doivent être non utilisés et en parfait état. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles. Détails sur Livraison & retours.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Signalez-le sous 48 heures à info@gaestudio.fr avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement après vérification.
Quelles garanties s'appliquent ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Voir l'article « Garanties » des CGV.
Autres questions
Mes données sont-elles protégées ?
Vos données servent uniquement à traiter et livrer votre commande. Elles ne sont jamais revendues. Vous pouvez demander leur accès, leur rectification ou leur suppression à info@gaestudio.fr. Voir l'article « Données personnelles » des CGV.
Comment vous contacter ?
Par email : info@gaestudio.fr. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.